Pacific Airlines bị hành khách khởi kiện

Thứ năm, 16 Tháng tám 2007, 15:47 GMT+7
  • Sáng nay, 16/8, ông Phạm Văn Tân, ngụ tại TP HCM, đã đến tòa án quận Tân Bình làm thủ tục khởi kiện hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines vì thiếu sự hỗ trợ với hành khách bị khuyết tật lên chuyến bay.

    Ông Tân đòi bồi thường 25 USD kèm theo lời xin lỗi vì cho rằng Pacific Airlines đã thiếu trách nhiệm với khách hàng.

    Sự việc xảy ra hôm 12/8 khi ông Tân đưa vợ và con gái ra sân bay Tân Sơn Nhất đi Hà Nội. Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết, hai mẹ con chuẩn bị lên máy bay thì xảy ra sự cố. Bà Nguyễn Hải Yến, vợ ông Tân, bị khuyến tật, không thể tự đi cầu thang lên máy bay như người bình thường mà phải sử dụng xe lăn.

    "Nhân viên sân bay nằng nặc yêu cầu tôi trả thêm phí 50 USD (tương đương 808.000 đồng) cho dịch vụ xe lăn (wheelchair) vì vợ tôi là người khuyết tật. Vì gần đến giờ khởi hành nên tôi chấp nhận trả thêm tiền cho vợ, mặc dù lâu nay chúng tôi mua vé của Vietnam Airlines chưa bao giờ phải thanh toán khoản xe lăn", ông Tân kể.

    Theo ông Tân, vợ ông đã trực tiếp mua vé tại đại lý bán vé máy bay, với giá 1.132.500 đồng. Con gái 6 tháng tuổi đi kèm cũng phải mua vé với giá 210.000 đồng. Dù nhìn thấy vợ ông là người khuyết tật, nhưng nhân viên bán vé không tư vấn gì thêm về phí dịch vụ hỗ trợ.

    Mọi việc chưa dừng lại ở đây, đến sân bay Nội Bài (Hà Nội), bà Yến bị nhân viên hàng không yêu cầu phải tự đi bộ ra cửa vì nhà ga không có xe lăn. Trong khi đó bà Yến chỉ có một mình và trên tay đang bế con nhỏ.

    Ông Tân bức xúc: "Đó là sự thiếu hỗ trợ của hãng dịch vụ đối với người khuyết tật, cũng như không làm tròn trách nhiệm của mình vì chúng tôi đã trả phí cao cho toàn bộ dịch vụ ở 2 đầu sân bay".

    Vì lẽ đó, ông Tân đại diện cho vợ, khởi kiện đòi Pacific Airlines trả lại 25 USD đã nộp cho chiều dịch vụ còn lại mà bà Yến không được thụ hưởng. Ông nói, số tiền đòi lại không bao nhiêu, nhưng điều ông muốn làm qua việc khởi kiện Pacific Airlines là yêu cầu hãng hàng không phải có trách nhiệm đầy đủ hơn với hành khách, đặc biệt là người khuyết tật.

    Hiện bà Yến ở Quảng Ninh nên ngày mai (17/8), ông Tân sẽ bay đi Hà Nội để nhận giấy ủy quyền tham gia vụ kiện.

    Trao đổi với PV, Tổng giám đốc Pacific Airlines Lương Hoài Nam cho biết, ông cũng vừa nhận được thư khiếu nại của chồng khách hàng Nguyễn Hải Yến. Theo ông, Pacific Airlines chỉ bán vé máy bay, phần dịch vụ tại nhà ga sân bay do Công ty dịch vụ mặt đất hoặc Vietnam Airlines tổ chức. "Chúng tôi đang cho kiểm tra xem bà Yến đã sử dụng dịch vụ của đơn vị nào để có trả lời thỏa đáng", ông Nam nói.

    Ông Nam cho rằng, trong Khoản 9 Điều 3 quy định về vận chuyển của Pacific Airlines cũng nêu rõ: "Đối với trường hợp hành khách không thể tự mình đi lại có thể được cung cấp một số dịch vụ nhất định và phải trả phí cho bên thứ ba".  

    Điều lệ vận chuyển của Pacific Airlines:

    - Hành khách có yêu cầu đặc biệt phải đi kèm một hành khách ít nhất 15 tuổi có vé khác, trừ trường hợp hành khách đó có thể đi lại độc lập và không cần hỗ trợ trong việc dùng cầu thang lên máy bay.

    - Pacific Airlines không thể cung cấp việc giám sát đối với hành khách không thể tự mình đi lại, tuy nhiên có thể cung cấp một số dịch vụ nhất định nếu được yêu cầu. Pacific Airlines sẽ yêu cầu trả phí cho một số dịch vụ mà bên thứ ba cung cấp cho. Các dịch vụ có thể không sẵn có trên mọi tuyến bay vì những hạn chế của sân bay nội địa.

    - Lưu ý rằng nếu hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt khi đi lại trên máy bay của Pacific Airlines phải đặt trước thông qua Trung tâm phục vụ khách hàng Pacific Airlines ít nhất 3 ngày trước khởi hành. Trường hợp khách không thông báo cho trung tâm về yêu cầu hỗ trợ đặc biệt thì dịch vụ đó sẽ không sẵn sàng khi hành khách đến sân bay và khách sẽ bị từ chối vận chuyển.

    Theo Phan Hồng Anh (Vnexpress)

    VietBao.vn
    Ý kiến bạn đọc

    Viết phản hồi

    Nhận xét tin Pacific Airlines bị hành khách khởi kiện

    Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Pacific Airlines bị hành khách khởi kiện bằng cách gửi thư điện tử tới vietbao.vn. Xin bao gồm tên bài viết Pacific Airlines bi hanh khach khoi kien ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Pacific Airlines bị hành khách khởi kiện ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tin Pháp Luật của chuyên mục An Ninh - Pháp Luật.

    Bài viết mới:

    Các bài viết khác:

       TIẾP THEO >>
    VIỆT BÁO - AN NINH - PHÁP LUẬT - TIN PHÁP LUẬT