Tăng cường chế độ hậu mãi _biện pháp hữu hiệu đẩy lùi hàng nhập lậu

07:47 26/06/2005
Bấm ngay
Đăng Ký xem video hay mới nhất

Tang cuong che do hau mai _bien phap huu hieu day lui hang nhap lau 

Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm điều hoà nhiệt độ của các hãng có giá cả hợp lý và chế độ hậu mãi tốt

Nửa đầu tháng 6 thực sự là giai đoạn buôn bán khó khăn của các cửa hàng điện lạnh. Tình trạng mất điện kéo dài đã khiến lượng khách hàng mua các thiết bị điện, đặc biệt là những thiết bị tiêu thụ chủ yếu trong mùa hè như điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh... giảm hẳn. Tuy nhiên tới nay, tình trạng thiếu điện đã được khắc phục trong khi thời tiết tiếp tục nắng nóng đã lại hâm sôi nhu cầu mua sắm điều hòa nhiệt độ.

 

Theo kinh nghiệm của một số chủ cửa hàng máy móc thiết bị điện thì thời điểm cuối tháng 6, đầu tháng 7 chính là thời điểm cơn sốt máy điều hòa nhiệt độ được đẩy lên cao nhất. Bởi lẽ, đây là khoảng thời gian thời tiết trở nên nóng nực nhất và cũng là giai đoạn nghỉ ngơi của giới học sinh, sinh viên. Chính vì thế cuộc cạnh tranh giữa các hãng máy càng trở nên sôi nổi và không kém phần căng thẳng.

 

Đặc biệt năm nay, thị trường điều hòa nhiệt độ thêm đa dạng, phong phú với sự tham gia của những thương hiệu mới như Hòa Phát, REE... Sản phẩm của những hãng này có giá cả rất cạnh tranh, nhất là dòng sản phẩm dùng trong các tòa nhà, văn phòng làm việc. Điều này đã gây không ít khó khăn cho các hãng lớn như LG, Panasonic. Ngoài ra, những hãng này còn phải lo đối phó với hàng nhập lậu từ Trung Quốc có giá thấp hơn rất nhiều. Ví dụ, cùng loại máy của Panasonic thì máy nhập lậu từ Trung Quốc có giá 5,5 triệu đồng trong khi sản phẩm chính hãng có giá tới 750 USD, tương đương 11,8 triệu đồng.

 

Để lấy lại thế cân bằng trong cuộc cạnh tranh này, các hãng lớn chú trọng triển khai những hình thức khuyến mại hấp dẫn và đánh thẳng vào những điểm yếu của hàng lậu. Ví dụ, khi mua một máy điều hòa chính hãng của LG, khách hàng sẽ được cung cấp miễn phí 5m ống đồng đi kèm, trong khi đó nhiều khách hàng đã phàn nàn vì bị tính tiền từ 50.000 - 90.000 đồng cho một mét ống đồng và các linh kiện khác, cũng như công lắp đặt đều được tính với giá trên trời khi mua các bộ điều hòa nhập lậu.

 

Tăng cường chế độ hậu mãi cũng có thể coi là một biện pháp hữu hiệu chống lại hàng lậu. Đặc biệt đối với mặt hàng điều hòa nhiệt độ là loại sản phẩm mà yếu tố kỹ thuật trong khâu lắp đặt, sử dụng và bảo dưỡng đóng vai trò hết sức quan trọng. Khi mua sản phẩm chính ngạch, người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm trong thời gian 24 tháng, mọi trục trặc của máy sẽ được hãng sửa chữa, thay thế miễn phí. Sau thời hạn bảo hành, khách hàng cũng được chăm sóc với chi phí dịch vụ hợp lý, đảm bảo đầy đủ linh kiện, phụ tùng thay thế. Trong khi đó, đối với các sản phẩm nhập lậu, được mua giá rẻ đồng nghĩa với việc khách hàng phải chấp nhận một trò chơi may rủi khi hạn bảo hành ở cửa hàng tối đa là một tuần. Người tiêu dùng phải chịu hoàn toàn những khoản tiền phát sinh nếu máy có trục trặc sau đó. Mà nguy cơ này là rất dễ gặp vì hàng nhập lậu là hàng không có nguồn gốc, nhiều khả năng là hàng giả.

 

Đi đầu trong lĩnh vực này phải kể đến LG-Meca. Ông Đặng Ngọc Long, trưởng phòng Marketing của LG Electronics Việt Nam cho biết: Hiện tại LG đã triển khai 64 trạm bảo hành trên cả nước. Ngoài các trạm bảo hành, công ty còn tăng cường thêm các trung tâm bảo hành được ủy quyền của LG, ở Hà Nội hiện có 5 trung tâm như thế còn ở TP Hồ Chí Minh, con số này là 6. Việc cho ra đời những trung tâm bảo hành ủy quyền rộng khắp này giúp đảm bảo việc phục vụ khách hàng tại từng khu vực được chu đáo và kịp thời. Thời gian giải quyết các yêu cầu bảo hành vì thế được rút ngắn đi rất nhiều, không còn cảnh khách hàng phải chờ đợi hàng tuần, thậm chí hàng  tháng để được sửa chữa. Công ty cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành đơn giản chỉ trong vòng 24 giờ. Ngoài ra LG cũng đã thiết lập đường dây nóng 18001535 giải đáp thắc mắc của khách hàng về mọi vấn đề như kỹ thuật, lắp đặt bảo dưỡng từ 7h đến 22h.

 

Tăng cường các hình thức khuyến mại, chăm lo nhiều hơn đến chế độ hậu mãi là những cách thức cạnh tranh lành mạnh, bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng. Đây cũng là một biện pháp hữu hiệu đẩy lùi hàng giả, hàng nhập lậu, khẳng định uy tín của những nhà sản xuất chân chính.

 

HNM

VietBao.vn
contentlength: 6082
Chia sẻ
Bấm ngay
Đăng Ký xem video hay mới nhất

Video nổi bật

Cán bộ đô thị bị chém khi đi dẹp vỉa hè ở Sài Gòn
00:00 / --:--

VẤN ĐỀ KINH Tế NÓNG NHẤT

Chu tich BIDV Tran Bac Ha bi bat va nhung he luy

Chủ tịch BIDV Trần Bắc Hà bị bắt và những hệ lụy

Sau vụ rúng động tin bầu Kiên bị bắt và thị trường tài chính chao đảo hồi tháng 8/2012 thì mới đây, chiều ngày 21/02/2013, thị..

Doi 100 Usd phat 90 trieu

Đổi 100 Usd phạt 90 triệu

Một người dân ở Cần Thơ đã bị xử phạt vi phạm hành chính với mức phạt lên tới 90 triệu đồng chỉ vì đổi tờ 100 USD tại tiệm vàng.