Trách nhiệm với khách hàng

Thứ năm, 29 Tháng mười một 2007, 08:00 GMT+7
  • Ngày 16 - 10 - 2007, ông bà Xuân Hương (số nhà 307 phố Tây Sơn, quận Đống Đa) được vợ chồng cô con gái mời đi tham quan Bắc Kinh và Thượng Hải. Lần đầu tiên đi du lịch nước ngoài nên cả nhà rất háo hức, bà Xuân bảo con ra cửa hàng điện máy C. tại một trung tâm thương mại lớn trong thành phố mua một chiếc máy ảnh để chụp cho cả đoàn, trong máy có kèm theo một thẻ nhớ.

     

    Trong chuyến đi du lịchTrung Quốc, gia đình bà Xuân Hương chụp được gần 300 kiểu ảnh. Khi trở về, đi “rửa” ảnh, nghe nhân viên mấy cửa hàng ảnh nói “thẻ nhớ của máy hỏng, các ảnh đã bị xóa, không thể in được...”, ông bà Xuân Hương không những rất buồn về sự cố này, mà còn ngượng với ông bà thông gia hiện đã hơn 80 tuổi. Bà Xuân Hương bảo con gái mang thẻ nhớ của máy ảnh đến cửa hàng điện máy C. Ban đầu nhân viên cửa hàng cho là lỗi kỹ thuật nên chỉ đồng ý đổi thẻ khác mà không phục hồi các bức ảnh. Sau khi gặp Ban giám đốc, cửa hàng đề nghị bà để lại chiếc thẻ nhớ để xem xét lại.

     

    Mười ngày sau, bà Hương nhận được thông báo: “số ảnh chụp tại Trung Quốc đã được phục hồi...”, gia đình bà mừng vui, sai con tức tốc đến cửa hàng điện máy C. Trao chiếc thẻ gồm những bức ảnh chụp đã được phục hồi cho khách hàng, Giám đốc cửa hàng còn ân cần:

     - Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự cố ngoài ý muốn này. Khi in ảnh, có trục trặc gì gia đình cứ điện thoại cho biết, chúng tôi còn lưu các bức hình trong máy vi tính...

    Việc làm trên thể hiện thái độ, trách nhiệm với khách hàng của một cơ sở kinh doanh trong thời buổi kinh tế thị trường. Mong rằng ở các cửa hàng kinh doanh khác, quyền lợi của khách hàng cũng được tôn trọng, bảo vệ như trường hợp gia đình bà Xuân Hương...

     

    Người Xây Dựng

    VietBao.vn
    Ý kiến bạn đọc

    Viết phản hồi

    Nhận xét tin Trách nhiệm với khách hàng

    Bạn có thể gửi nhận xét, góp ý hay liên hệ về bài viết Trách nhiệm với khách hàng bằng cách gửi thư điện tử tới vietbao.vn. Xin bao gồm tên bài viết Trach nhiem voi khach hang ở dạng tiếng Việt không dấu. Hoặc Trách nhiệm với khách hàng ở dạng có dấu. Bài viết trong chuyên đề Tổng Hợp của chuyên mục Đời Sống-Gia Đình.

    Bài viết mới:

    Các bài viết khác:

       TIẾP THEO >>
    VIỆT BÁO - ĐỜI SỐNG-GIA ĐÌNH - TỔNG HỢP